Frequently asked questions
1. Quel service offre Ouest Cargo ?
Ouest Cargo propose un service de transport express et de livraison express, c’est-à-dire un envoi direct de la marchandise au client dès sa collecte, sans aucune livraison intermédiaire. Ce service garantit une rapidité et une efficacité optimales, adapté aux envois urgents dans Bordeaux Métropole, la Gironde et, sur demande, dans toute la France.
2. Comment puis-je passer une commande de transport express avec Ouest Cargo ?
Vous pouvez passer une commande via notre formulaire en ligne. Il vous suffit de renseigner l’adresse de collecte et de livraison, le type de marchandise, le volume, ainsi que toutes les informations complémentaires nécessaires. Une fois le formulaire complété, vous recevrez immédiatement un tarif estimatif et, si vous l’acceptez, vous pourrez confirmer votre demande et réserver un créneau.
3. Quelles sont les zones de couverture d'Ouest Cargo ?
Nos services sont principalement offerts dans la région de la Gironde et Bordeaux Métropole. Nous réalisons également, sur demande personnalisée, des livraisons dans toute la France, partant toujours de Bordeaux Métropole.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de la distance à parcourir ainsi que des conditions de circulation et du trafic. Dès confirmation de votre commande, une estimation du temps d’arrivée vous sera communiquée. Nous nous engageons à respecter les délais fixés et à vous tenir informé en temps réel en cas de retard imprévu.
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés par Ouest Cargo ?
Nous acceptons divers moyens de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires, le virement bancaire et d’autres méthodes de paiement fiables. Lors du processus de commande, toutes les informations nécessaires pour choisir votre moyen de paiement vous seront présentées.
6. Comment puis-je suivre ma commande de transport express ?
Une fois votre commande traitée, notre équipe vous contactera afin de vous informer sur le suivi de la prestation.
7. Que se passe-t-il en cas de retard ou d'incident lors de la livraison ?
Nous nous engageons à effectuer les livraisons dans les délais prévus. Si un retard survient en raison de facteurs externes (trafic, conditions météorologiques, etc.), nous vous en informerons immédiatement et mettrons tout en œuvre pour minimiser les désagréments.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande de transport express ?
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant que la collecte n’a pas été confirmée. Si vous souhaitez apporter des modifications, contactez nous dès que possible pour que nous puissions vous assister efficacement. Ouest Cargo peut à tout moment modifier ou annuler toute réservation en cas d’information erronée ou incomplète, ou si les conditions de la mission ne lui conviennent pas.
9. Comment est calculé le tarif de transport chez Ouest Cargo ?
Nous proposons des tarifs forfaitaires pour des distances allant d’1 km à 50 km dans notre zone standard. Au-delà, le tarif est calculé en fonction de la distance aller-retour, et ajusté selon le délai, le type de marchandise, le volume transporté et le nombre d’articles. À noter que nos tarifs n’incluent pas les frais de péage, de parking, de temps d’attente, de manutention, ni tout autre frais accessoire. Une fois le formulaire complété, un tarif estimatif ttc vous sera affiché en fonction des informations fournies.
10. Quelles garanties offre Ouest Cargo pour le transport de vos marchandises ?
Nous disposons d’une équipe de professionnels expérimentés et de véhicules adaptés pour assurer un transport sécurisé de vos marchandises. Ouest Cargo garantit le soin apporté à vos produits pendant le transit et s’engage à résoudre rapidement tout incident. Notre service client est également à votre disposition pour toute assistance.
11. Comment puis-je contacter le service client d'Ouest Cargo ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site, par e-mail ou en nous appelant directement au numéro indiqué dans la section "Contact". Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner dans votre demande.
12. Quels types de marchandises transporte Ouest Cargo ?
Chez Ouest Cargo, nous assurons le transport express de tout type de marchandises ordinaires. Que vous soyez un particulier, une entreprise ou un commerce, nous transportons des électroménagers, des appareils électroniques, du mobilier, ainsi que des achats en ligne effectués auprès de fournisseurs ou de grands magasins. Nos services s’adaptent à notre capacité de charge pour garantir une prestation fiable et rapide. Nous n’assurons pas le transport de matières dangereuses ni de produits issus du commerce illicite.
13. Qu’est-ce qu’un transporteur indépendant et pourquoi choisir Ouest Cargo pour la livraison express ?
Transporteur indépendant
Un transporteur indépendant est un professionnel autonome spécialisé dans le transport de marchandises sous sa propre responsabilité légale et avec son propre véhicule. Il peut ainsi s’adapter immédiatement à chaque livraison, sans dépendre de flottes fixes ni de chaînes de commandement complexes.
Pourquoi choisir Ouest Cargo
Disponibilité immédiate : Dès votre demande, notre transporteur peut partir vers le lieu de prise en charge en quelques minutes.
Livraison le jour même : Nous récupérons immédiatement et livrons dans la même journée, en tenant compte du trafic et de la distance.
Service personnalisé : Communication directe avec le transporteur et suivi en temps réel de votre envoi.
Flexibilité et efficacité : Sans itinéraires prédéfinis, chaque livraison est planifiée de manière optimale pour minimiser les temps morts.
Qualité garantie : En tant que transporteur indépendant, Ouest Cargo prend personnellement en charge votre marchandise, disposant des licences requises, d’assurances adaptées et d’équipements dédiés, pour vous offrir un service sécurisé, fiable et professionnel.
Tarif compétitif : En supprimant les intermédiaires, Ouest Cargo vous propose un prix plus juste et transparent. De plus, lorsque vous faites appel à une grande entreprise ou à un commissionnaire de transport, ce sont finalement les transporteurs indépendants qui exécutent la mission.
Prêt à tester notre service express ? Cliquez sur Réservez votre transport express et laissez-nous gérer vos envois.
FAQ : Formulaire de réservation transport express
14. Comment utiliser le géocodeur Mapbox pour renseigner mon adresse ?
Saisissez votre adresse dans la barre Mapbox Geocoder : des suggestions apparaissent automatiquement et vous n’avez qu’à cliquer sur l’option correcte pour remplir votre point de prise en charge et de livraison.
15. À quoi sert le champ « Référence » ?
Ce champ permet d’indiquer un point de repère (nom du commerce, porte spécifique, ou autre) afin de faciliter la localisation par le livreur. Par exemple : « Carrefour Market situé côté parking » ou « Appartement 2B, porte gauche ».
16. Pourquoi cocher la case « J’accepte les CGV » avant de calculer le tarif ?
La case « J’accepte les CGV » valide votre accord sur les conditions générales de vente d’Ouest Cargo et active le bouton Calculer Tarif, conforme aux bonnes pratiques de conversion.
17. Comment fonctionnent les champs quantité, poids et volume ?
Quantité : nombre d’articles à transporter.
Poids (kg) : poids total estimé.
Volume : choix entre Break (2 m³) ou Fourgon (5 m³), adapté à la taille de votre marchandise.
Break 2 m³ : colis petits/moyens, lave-linge, demi-palette, etc.
Fourgon 5 m³ : canapés, frigos, grandes TV, palette, ou plusieurs articles Break.
Veillez à ne pas dépasser la capacité maximale de 5 m³ de nos véhicules.
18. Que se passe-t-il après avoir rempli tous les champs et calculé le tarif ?
Le formulaire affiche :
Le tarif estimé (en € TTC)
La distance aller-retour et la durée du trajet (en minutes)
Le récapitulatif complet (adresse, référence, type de client, type de marchandise, quantité, poids, volume.
Ces informations sont envoyées à l’étape suivante où vous trouverez un bouton en vous invitant à copier ces détails et les coller dans la plateforme SimplyBook.me
19. Comment est calculée la durée totale de la mission ?
La durée totale affichée par le formulaire inclut à la fois le temps de conduite (calculé automatiquement selon l’itinéraire) et un temps forfaitaire de manutention (chargement/déchargement).
Des seuils de temps, ou “seuils de tolérance”, sont appliqués selon la distance du trajet et le type de service. Si la durée totale réelle (conduite + manutention) dépasse ces seuils, un léger supplément est facturé à la minute pour couvrir le temps de travail additionnel.
Ce fonctionnement permet de garantir un tarif juste et transparent, adapté au temps effectivement passé sur votre mission.
FAQ : Choix du jour et du créneau horaire
20. Quel service dois-je choisir sur SimplyBook.me ?
Sélectionnez le service couvrant la durée totale de la prestation ; choisissez toujours un créneau légèrement supérieur à la durée calculée pour garantir une couverture complète.
Exemple :
Durée totale : 97 min → choisissez le service Transport express 105 min.
21. Quels créneaux puis-je réserver ?
Après avoir sélectionné le service souhaité = (Transport express 30 - 45 - 60 - 75 min … 300 min) - la plateforme affiche les plages disponibles (ex. 8h00–9h30, 13h00-16H30). Choisissez le jour et l’heure souhaités, puis validez.
22. Quel est le délai minimum pour réserver ?
La réservation doit être effectuée au moins 1 heure avant le début du créneau choisi pour assurer la disponibilité du livreur.
23. Puis-je modifier ou annuler mon créneau après réservation ?
Oui, à condition de le faire 30 minutes avant le début de votre créneau, conformément aux CGV d’Ouest Cargo (pénalités appliquées).
24. Comment être sûr de comprendre la durée de mon trajet ?
Le temps affiché inclut la prise en charge → livraison → retour au dépôt pour préparer la mission suivante. Prévoyez un bloc plus large en cas de trafic ou d’imprévus